IndiHome memiliki banyak pilihan paket mulai dari Paket Ceria, Paket Gamer, hingga Paket Prestige dan Paket Learning From Home. Saat pertama kali mendaftar, Anda pastinya sudah memilih jenis paket yang paling sesuai, bukan? Tapi, Anda juga harus tahu nih bagaimana cara ganti paket IndiHome.
Kenapa? Karena jika suatu saat pihak IndiHome merilis paket baru atau kebutuhan internet di rumah Anda sudah berubah (menjadi lebih banyak atau justru lebih sedikit), Anda tidak perlu bingung bagaimana cara ganti paketnya. Secara keseluruhan caranya tidak ribet kok, baik secara offline atau pun online.
Cara Ganti Paket IndiHome
1. Kirim Pesan Lewat Email
Jika email masih menjadi salah satu alat komunikasi yang sering Anda gunakan sampai saat ini, Anda bisa coba kirim pengajuan ganti paket ke pihak IndiHome via email. Caranya mudah banget kok, mirip seperti saat Anda mengirim email pada umumnya. Detail langkah-langkahnya adalah:
- Pertama buka dulu email Anda dan klik “Tulis” untuk mulai menulis pesan baru.
- Pada bagian “Kepada”, isi dengan alamat email “customercare@telkom.co.id.” Lalu pada bagian “Subjek”, tulis saja “Pengajuan ganti paket IndiHome”.
- Selanjutnya pada bagian isi, tulis informasi selengkap mungkin agar proses penggantian paket internet menjadi lebih cepat.
- Jika belum tahu apa saja informasi yang dibutuhkan, secara umum biasanya dimulai dari nama lengkap Anda, alamat rumah, ID pelanggan, nomor hp Anda yang aktif / bisa dihubungi, paket langganan saat ini, alasan mengapa ingin mengganti paket, dan jenis paket mana yang Anda inginkan”.
- Klik “Kirim” jika sudah selesai dan Anda hanya perlu menunggu balasan dari pihak IndiHome.
2. Telepon Call Center
Melakukan pengajuan ganti paket IndiHome secara online seperti lewat email memang termasuk sangat praktis, karena Anda tidak perlu datang jauh-jauh ke kantor dan mengantri, serta tidak perlu menyiapkan uang bensin.
Tapi jangan salah, cara ini membutuhkan kesabaran ekstra lho. Meski masih banyak digunakan tapi biasanya pesan lewat email mendapat respon lebih lama, yang berarti besar kemungkinan Anda baru mendapat balasan dalam hitungan hari atau bahkan minggu.
Dengan kata lain, cara di atas kurang cocok nih untuk Anda yang tidak sabaran atau sedang ingin buru-buru berganti paket langganan. Sebagai cara alternatif, hubungi saja call center IndiHome. Cara ini paling instan karena Anda Anda mendapat respon super cepat tapi juga tidak perlu keluar rumah.
Tapi jangan senang dulu, karena sebagai gantinya, Anda harus rela kehilangan banyak pulsa, bisa sekitar Rp 20.000 – Rp 30.000 atau bahkan lebih. Hal ini karena biaya telepon dari nomor GSM ke nomor call center memang cukup mahal, yaitu lebih dari Rp 1.000 per menit.
Jika Anda membutuhkan waktu 20 menit saja untuk berbicara dengan call center, maka pulsa sebanyak Rp 20.000 sudah melayang. Jika dalam bentuk uang, jumlah ini mungkin tidak seberapa ya, tapi dalam bentuk pulsa lumayan banyak juga, kan?
Belum lagi jika telepon tersebut terputus tapi obrolan Anda dengan petugas belum selesai, maka Anda perlu menelpon lagi dan menjelaskan ulang keperluan Anda serta menyebutkan lagi informasi pribadi Anda. Hal ini disebabkan oleh petugas yang mengangkat telepon kedua tidak sama dengan yang pertama.
Karena itu, Anda harus mengisi banyak pulsa sebelum mulai menelpon. Tapi jika ingin lebih murah bisa kok, Anda bisa gunakan telepon kabel, yang secara umum biayanya sekitar Rp 220 saja per satu menitnya. Sedangkan cara ganti paket IndiHome lewat call center adalah:
- Siapkan karu pelanggan IndiHome milik Anda.
- Hubungi call center IndiHome di nomor “021147″.
- Jika sudah ada yang mengangkat, langsung sebutkan nama lengkap Anda, nomor kartu pelanggan, dan paket IndiHome yang saat ini Anda gunakan. Kemudian sampaikan bahwa Anda ingin mengganti paket yang sekarang dengan paket lain serta langsung jelaskan apa alasannya.
- Jika mengikuti langkah ketiga di atas, waktu telepon Anda akan lebih singkat karena Anda sudah memberikan informasi jelas di awal, sehingga biaya telepon juga otomatis akan lebih murah. Selanjutnya tunggu saja respon dari petugas dan ikuti instruksi yang diberikan.
3. Gunakan Media Sosial
Selain untuk mencari hiburan, memposting karya dalam bentuk foto dan video serta menambah kenalan / teman virtual, sosial media juga bisa lho Anda gunakan untuk mengganti paket IndiHome.
Jadi jika menelpon call center terlalu mahal, sementara mengirim email terlalu lama untuk mendapat respon, Anda bisa memanfaatkan media sosial.
Biasanya, admin-admin di media sosial lebih cepat memberikan respon / tanggapan dibanding admin email. Ada tiga media sosial nih yang dimiliki oleh IndiHome, yaitu:
- Fanspage Facebook dengan nama IndiHome.
- Akun Twitter dengan username @IndiHome atau @IndiHomeCare.
- Akun Instagram dengan username @indihome.
Cara kontaknya bagaimana? Gampang banget. Anda bisa pilih dulu salah satu media sosial di atas, lalu kirim pesan lewat DM (atau twit jika menggunakan Twitter) dengan isi pesan yang mirip seperti saat Anda menelpon tadi.
Jadi langsung saja sebutkan maksud dan tujuan Anda, berikan informasi terkait ID pelanggan dan data diri Anda, serta jangan lupa untuk memberitahu alasan kenapa Anda ingin berganti paket. Jika ada informasi yang belum jelas / Anda butuhkan terkait paket baru, maka jangan sungkan untuk menanyakannya dulu.
Hal tersebut untuk menghindarkan Anda dari miss informasi, jadi setelah menggunakan paket baru Anda tidak akan merasa dirugikan atau merasa salah memilih paket. Jika sudah mengirim DM, tinggal tunggu saja respon / balasan dari petugas IndiHome.
4. Datang Langsung ke Kantor Telkom
Jika dua cara di atas kurang cocok untuk Anda, dan Anda lebih suka sesuatu yang pasti-pasti saja seperti mengobrol langsung dengan petugas, maka opsi terbaik adalah langsung datang ke kantor Telkom paling dekat dari tempat tinggal Anda.
Bisa juga dengan mampir ke salah satu cabang Telkom yang biasanya Anda lewati saat pergi ke tempat kerja misal. Tapi sebelum datang, jangan lupa untuk membawa ID pelanggan dan identitas diri ya (KTP atau SIM).
Anda bisa datang pagi hari saat kantor Telkom baru buka atau datang sesaat setelah jam makan siang jika Anda tidak suka mengantri atau sedang tidak ada banyak waktu untuk antri. Jika sudah tiba di kantor, langsung saja ambil nomor antrian dan tunggu hingga giliran Anda tiba.
Setelah dipanggil oleh petugas, langsung saja sampaikan keinginan Anda dan selanjutnya petugas akan memprosesnya sambil memverifikasi data diri Anda. Proses ini biasanya tidak memakan waktu lama dan tidak ada biaya yang perlu dikeluarkan.
Sekarang sudah tidak bingung lagi kan bagaimana cara ganti paket IndiHome untuk menaikkan (upgrade) atau menurunkan (downgrade) internet atau layanan IndiHome di rumah Anda? Tapi sebelumnya jangan lupa untuk mencari detail informasi dari paket baru yang ingin Anda gunakan ya.
Lihat Juga :